Самые распространенные проблемы с PlayStation 4 и как их решать
Содержание
Потеря соединения с Сетью
Проблема соединения с Сетью является самой частой причиной жалоб, поступающих от пользователей PS4. Проблема состоит в ошибках NW-31201-7 и WV-33899-2. PSN теряет Сеть чаще, чем хотелось бы, но это длится недолго. Обычно сетевые ошибки связаны с обслуживанием консоли (код ошибки — CE-33991-5). В этом случае нужно просто подождать. Вне периодов обслуживания существует ряд способов, которые помогут вернуться в режим онлайн.
Возможные решения
- Изменить настройки DNS. Если все остальные устройства, которые подключены к домашней Сети, не имеют проблем с выходом в Интернет, а консоль имеет, то можно попробовать изменить настройки DNS. В первую очередь, нужно зайти в «Настройки сети» и выбрать «Пользовательские» для типа соединения, которое чаще всего используется – «Wi-Fi» или «Проводное». Выбрать Сеть и нажать на «Автоматическое определение IP-адреса», а затем «Не использовать» для DHCP. Должна появиться подсказка с двумя разными DNS-настройками — выбрать «Вручную». Далее необходимо установить адрес основного DNS-сервера — 8.8.8.8, а дополнительного — 8.8.4.4. После применения настроек связь с Интернетом восстановится.
- Обновить прошивку роутера. Устаревшая прошивка часто вызывает проблемы с Сетью. В нижней части роутера/модема находится наклейка, на которой написано, как произвести проверку актуальности прошивки. Нужно следовать указанным советам или обратиться к провайдеру с просьбой о помощи. Как только обновится внутреннее программное обеспечение маршрутизатора, связь с Интернетом, скорее всего, восстановится.
- Нужно выключить и заново включить устройство, отключить питание консоли и вынуть вилку из розетки. Затем сделать то же самое с модемом или маршрутизатором. Подождать несколько минут и заново включить модем/роутер. После того как они загрузятся и вернутся онлайн, нужно подключить PS4 к розетке и включить ее. Это полностью сбросит настройки домашней Сети и может вернуть консоль в онлайн-режим.
- Заново подключить PS4 к домашней Сети. Техника иногда ведет себя странно, а один из способов вернуть соединение с Интернетом — это сделать так, чтобы консоль «забыла» Сеть и только после этого предпринять необходимые шаги для подключения PS4 к Интернету.
Диск произвольно выезжает или не выезжает вовсе
Пользователи сообщают о неполадках с приводом оптических дисков, лоток которого произвольно выезжает, пока консоль запущена. На одних консолях диски могут не извлекаться в принципе, а на других — лоток самопроизвольно автоматически извлекается. Некоторые сообщают, что консоль постоянно пытается открыть лоток привода, когда там нет диска.
Эта проблема происходит с ранними моделями PS4, которые снабжены сенсорными кнопками включения консоли и извлечения диска. На этих моделях при касании кнопки «Извлечь» резинка реагирует и происходит извлечение диска. Проблема заключается в том, что перегревание может вызвать расширение этого кусочка, и диск извлекается произвольным образом. В новых моделях производитель решил эту проблему, заменив сенсорные кнопки на механические, но старые модели по-прежнему подвержены этому риску.
Возможные решения
- Можно разместить консоль вертикально. Некоторые пользователи сообщают, что проблема возникает наиболее часто тогда, когда PS4 расположена горизонтально. Если дело в этом, то желательно приобрести подставку для консоли и попробовать разместить ее вертикально. Если проблема сохранится, то дело в аппаратном обеспечении, и устройство должно быть заменено.
- Можно извлечь диск вручную. Если консоль не может извлечь диск, то нужно нажать и удерживать кнопку питания PS4 7 секунд или пока система не подаст звуковой сигнал и выключится. Отключить шнур питания от розетки и любые прочие подключенные провода, открыть переднюю панель консоли, следуя шагам по извлечению диска вручную, как это указано на официальном сайте производителя.
- Обесточивание. Отключается питание консоли, отсоединяются все шнуры и удерживается кнопка включения в течение 30 секунд. По прошествии 2 минут нужно подключить заново все кабели и запустить консоль.
Ошибки чтения диска и ошибки приложений
Проблемы с чтением диска часто проявляются в виде ошибке CE-35486-6. Это означает, что диск поврежден. Хотя ошибки с неповрежденными дисками редки, тем не менее, они возможны. Похожая проблема также может иметь место с загруженными играми (ошибка CE-34878-0). Подобные шаги могут потенциально разрешить эту проблему. Если неполадка возникает с недавно купленной игрой, требующей диска в приводе, то этот диск может быть с дефектом и следует попробовать обменять или вернуть его.
Возможные решения
- Обесточивание и включение. Подобно вышеупомянутой ситуации с произвольным автоизвлечением, простое обесточивание и включение иногда могут решить проблему с ошибкой чтения диска. Нужно обесточить консоль, отсоединить все шнуры и удерживать кнопку питания в течение 30 секунд. Затем выждать 2 минуты и заново подключить все провода и включить консоль.
- Переустановка игры на диске, установленной на консоль. Нужно извлечь игру и выбрать ее иконку на экране. Затем нажать кнопку «Опции» на контроллере и удалить игру с жесткого диска. Вставить диск, процесс установки должен начаться автоматически, сигнализируя о том, что консоль распознала диск. Для цифровых игр с проблемами запуска удаление и переустановка приложения также могут устранить неполадку.
- Восстановить базу данных. Для этого нужно извлечь диск и обесточить консоль, удерживая кнопку питания, пока она не подаст звуковой сигнал дважды. Затем нажать и удерживать кнопку питания в течение 5 секунд. Это должно загрузить консоль в безопасном режиме. Далее подключить PS4-контроллер к консоли через USB и выбрать «Восстановить базу данных». Это может занять от нескольких минут до пары часов.
- Установить последние обновления. Необходимо проверить систему и приложения на предмет наличия обновлений. Если таковые доступны, то их нужно установить и перезапустить консоль.
- Сброс в исходное состояние. Иногда повторный запуск консоли может устранить постоянные ошибки чтения дисков и приложений. Сперва нужно убедиться в том, что сделана резервная копия всех данных на USB-диск или в облако. Затем зайти в настройки и выбрать «Установка в исходное состояние». Система вернется к начальным настройкам, а это значит, что нужно будет переустановить все программы. Данная мера может устранить разнообразные неполадки, ошибки приложений и чтения дисков.
Во время игры «зависает» система
В начале 2019 года Electronic Arts и Bio Ware выпустили ролевую онлайн-игру Anthem (гимн), и пользователи PS4 начали испытывать проблемы, заключающиеся в том, что игра «подвешивала» систему, заставляя ее полностью тормозить работу. Информация не вполне точная, но этот способ может вернуть к нормальному режиму игры.
Возможные решения
- Если эта игра нарушила работу системы, то нужно перезагрузить консоль в безопасном режиме. Для этого нужно нажать и удерживать кнопку питания, пока не прозвучит звуковой сигнала дважды.
- Когда консоль снова загрузится, выбрать опцию «Восстановление базы данных». Сохраненные данные из игр не потеряются, а если проблема всплывет снова, то можно не получить доступ к игровым данным. Придется повторить предыдущий шаг.
- Bio Ware и Electronic Arts работают над устранением этой ошибки, поэтому нужно внимательно следить за обновлениями.
